哈市二院多措并举推行“深一度感动”护理工作

　　在疫情防控常态化工作中，哈尔滨市第二医院护理团队在院党委领导下，严格把握护理服务环节品质，将人文关怀融入患者就诊全过程。医院护理工作内化于心、外化于行，从每个点滴、每个细节进一步提升护理服务“温度”，为患者提供无障“爱”的优质护理服务。　　就诊暖、细节暖、沟通暖　　用精细服务守护战疫“第一道防线” 　　预检分诊是保障患者安全就医的“第一道关卡”。为方便患者就诊，哈尔滨市第二医院缩短就诊时间，导诊台护士24小时值守为病人答疑解惑，为视听障碍、失能、半失能、高龄患者开设方便门诊及绿色通道提供无障碍服务。同时为没有手机和无法提供健康码的患者提供就医指导，尤其对老年患者，护理人员会耐心讲解、把文字逐字逐句读给老人听，帮助老人填写流调表；医院在自助打印等现代化仪器设备前设专人帮助指导操作，导诊台专门配备一部手机为行动不便或不能及时到医院取报告单的人群利用手机微信、短信等方式提供代取报告单服务；预检分诊台还免费提供爱心轮椅、免费复印、免费热水、手机充电、爱心雨具、老花镜、针线、笔纸、交通指南等，为患者及家属提供方便。预检分诊的护士们始终如一日积极为患者排忧解难，从原来的“病人要我做”变为“我为病人做”，将爱心奉献给每一位需要帮助的病人。　　发热门诊爱心守护　　打造“暖心防线” 　　当患者进入发热门诊后，因为实行闭环管理，常常会有患者感到恐惧和焦虑。为了缓解这种情绪，哈尔滨市第二医院发热门诊为发热患者提供“一站式”服务，挂号、就诊、检查、标本采集，全部由护士引导完成。在发热门诊期间，护士不仅给予患者暖心的心理疏导，同时还负责患者的日常生活所需。一杯热水，一句关怀，都让患者感到温暖。　　在发热门诊的病房内，医院为患者准备了一次性床单被罩、卫生纸和纸杯、充电器等基本急需用品，隔离病房内配备独立空调，保证患者入住的舒适性。此外，病房里还公示医护人员的联系方式及各种温馨提示。哈尔滨市第二医院致力于改善患者就医体验，护理部带领护理人员进行“换位体验”演练，将心比心、以情换情。　　医院的“交通枢纽” 　　患者的贴心亲人　　根据疫情防控要求，病区实行封闭管理，同时鼓励患者无陪护或者一患一陪护。哈尔滨市第二医院第一时间增加了护理支持中心的人力，负责将急诊科、缓冲病房、发热门诊的患者转运到病房，帮助患者取送急需物品。全程陪送住院患者检查，与科室手递手无缝交接，既符合防疫规定又解决了患者的燃眉之急，让患者安心在医院接受治疗。　　在工作中，护理支持中心护理组提出了“三块糖，一包纸”服务，即每一名护士身上时刻备着糖果和纸巾，以方便患者需求。对行动不便的患者外出做检查时，护理支持中心中心的护士们真正做到了“您拿物品我帮拎，您走不稳我搀扶，您卧病床我帮抬，您坐轮椅我来推”如亲人般的照护。正是这样一件件的小事，深深地感动了患者和家属。　　“做”有温度的护士　　“行”深一度感动护理　　为了住院患者的平安和健康，疫情期间医院严格门禁管理、谢绝探视、住院期间患者及家属非必要不得离开病区。与此同时，医院也增加了对患者的“情绪护理”。哈尔滨市第二医院护理部把“术后一束花、生日一张卡、平日问一声、出院送一程”的服务理念做实、做细、做深，多措并举落实“深一度感动”的护理服务内涵。　　暖心的入院服务。医院为新入院的患者准备干净、整洁的床单位，护理人员帮助患者订餐、预约检查、安排陪检并告知注意事项。病房内贴有各种温馨提示牌和院内购物联系卡等，方便患者购买所需物品。　　细心的住院护理。病房床头配备宣教板，写有检查、化验、宣教、疾病注意事项等。为防止不同病房患者之间有交集，每个病房门外物品桌上配备热水壶，护士帮助患者打热水，并将每日三餐送至病人手中。脑卒中病房为患者定制了带有科室联系方式的抱枕被，在院时可应用于良肢体摆放，出院时是医护的“明信片”。由于长期住院的病人无法剪发，神经外科的护士就当起了理发师，帮助病人洗发剪发。此外，病房还推行“云探视”，缓解患者焦虑、焦急的情绪，让家属放心、病人安心。　　温馨的节日问候。每逢节日，哈市二院的护士们都会为患者送去节日的祝福和小礼物。妇女节的康乃馨、端午节的粽子、中秋节的月饼、国庆节的小红旗、春节的福字和饺子……护理人员们和患者共度每一个佳节，一起感受节日的气氛，让患者体会到如家般的温暖。　　耐心的健康宣教。宣教是最好的沟通方式，多样化的宣教会让患者受益匪浅。哈尔滨市第二医院的每个科室都组建了患者宣教群，在群内提示患者手卫生和正确佩戴口罩的重要性，推送天气预报、新闻报道以及常见病和多发病的治疗、护理、预防知识等。内科护士制作疾病护理PPT，每天下午分时段为患者进行讲解科普；内分泌代谢病科的护理人员为糖尿病患者自创康复健身操，带领患者们学习、锻炼。医护人员们用多种多样的宣教形式，让患者及家属得到了心灵上的关爱和相关疾病的专业指导。　　无障碍的出院流程。对即将出院的患者，护士对其进行出院指导，将出院后的注意事项、随访时间、服药剂量等打印在告知单上，连同医护联系卡、宣教手册一并交给患者。对不能来院结算的外地或行动不便的患者，护理人员则帮助其办理结算手续，并提供病例复印及邮寄服务，受到了患者及家属的称赞。　　延续护理服务在行动。在疫情常态化管理期间，哈尔滨市第二医院将开启“互联网+护理服务”全新护理服务模式。实行“患者下单、护士上门”的“点单式”服务，为出院患者、孕产妇、高龄或失能老年人、康复期患者、终末期患者和慢性病患者等行动不便的人群提供居家护理服务的延续护理，让患者足不出户即可享受优质护理服务。　　精、准、细、严管理　　提升优质护理服务质量　　哈尔滨市第二医院护理部将原有的“6S”提升为“10S+1”管理模式，不断提升优质护理服务质量。其中，“10S”为整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、速度、学习、素养，“+ 1”则是“坚持”。　　整理(SEIRI)、整顿(SEITON) 　　抢救车除急诊科外其他所有配备抢救车的科室，配置药品物品数量、位置、颜色，标牌文字全院统一。护理部将全部护理文书、登记本等放置统一模板，并制定成册。　　清扫(SEIKETSU)、清洁(SAVING) 　　为确保患者住院期间拥有舒适、整洁、安全的就医环境，护理部要求护士每日至少进行3次病房整理，并将整理后的病房拍照统一发送至微信群内，护理部将每日监测各科室病房整理情况。　　节约(SAVING)、安全(SAFETY) 　　护理制定病区进出登记本，病房巡视登记卡，要求护士在患者没有治疗时每1-2小时巡视一次病房，观察病人情况，把病人数和陪护数登记准确，有改变时及时交班。每天晚22点要求护士要进行整个病区无死角的安全查房，关窗、节约水电，确保病区设施安全，让患者和家属在院安心。　　服务(SERVICE)、速度(SPEED) 　　疫情下为提高护理工作效率，真正做到将护士还给病人，护理部全力推进护士电子签名系统上线工作，减少护士约20%书写护理病历的时间，节约的时间全部用于患者的护理及健康宣教，同时建立全院护理人员工作群，分层管理，建立科室联系网，要求护士手机24小时畅通，会议精神在12小时内传到每一个人。疫情就是命令，防控就是责任，二院护理人真正做到了召之即来、来之能战、战之必胜。　　学习(STUDY)、素养(SHITSUKE) 　　“要想火车跑得快全靠火车头带”，哈尔滨市第二医院与卫健委人才交流服务中心合作，开展“中国卫生人才培养项目护理管理子项目”课程，全体护士长、护理负责人、部分科室业务骨干对护理管理知识、国内外护理管理新形势进行学习。以学促行、以行践学，带动全体护理工作者能力全面提升，最终将学习成果辐射到每一个患者的就医体验上。　　+1坚持　　10S管理只是一个过程，护理工作在成长发展的过程中，需要不间断持续性的去保持这种管理方式，才能提升优质护理服务质量。　　近年来，哈尔滨市第二医院扎实推进“能力作风建设年”活动，进一步深化优质护理服务工作内涵，推行“十四字”管理理念(忠诚、敬业、主动、心态、负责、质量、感恩)和“10S+1”的管理方法。以“非常之举”应对“非常之疫”，努力为患者提供安全、优质、温馨、贴心、个性化的卓越护理服务，受到广大患者的一致好评。